RECLAMAÇÕES

Nós antecipamos as necessidades dos nossos clientes!

Por essa razão, o nosso processo de reclamação é simples e rápido. Quando compras numa loja Pepco, nós damos-te um prazo de 2 anos para reclamar caso dentro deste período, o cliente notar quaisquer falha relacionada com a qualidade do produto adquirido.

Pessoa segurando saco de compras branco da Pepco com símbolo de reciclagem azul, caminhando pela loja com roupas expostas.

Procedimento para realizar uma reclamação na Pepco

Basta visitares qualquer loja Pepco, onde poderá ser feita a reclamação. Lembra-te de levar o produto com defeito, juntamente com um documento que prove a compra: a fatura, um extrato bancário ou uma testemunha que confirme que o produto foi comprado na nossa loja. A reclamação será analisada no prazo de 14 dias úteis. Iremos informar-te por telemóvel, correio normal ou por e-mail, que nos foi facilitado. *30 dias para cartões de presente digitais e recargas

Pessoa a usar smartphone para pagamento sem contacto num terminal Pepco com ecrã azul de pagamento.

Como fazer uma reclamação sobre um produto?

01

Necessário ter o produto e um comprovativo de compra

Nós damos até 2 anos a partir da data da compra para apresentar uma reclamação em qualquer loja. Leva contigo o produto em questão, juntamente com algo que comprove a compra: a fatura, um extrato bancário, ou com uma testemunha que confirme a compra.

02

Preenche o formulário de reclamação

Pede na loja um formulário ou descarrega-o no nosso site. Entrega o formulário preenchido com o produto danificado ao funcionário responsável.

03

Espera a decisão da tua reclamação

No prazo de 14 dias úteis * a partir da data de apresentação da reclamação, o cliente será informado da decisão positiva ou negativa.

04

Receber o reembolso da reclamação considerada positiva

Em caso de decisão positiva, visita a loja onde realizaste a reclamação para receber o teu reembolso.

Combinar o tamanho das roupas e calçado

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