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RECLAMAÇÕES

Nós nos antecipamos as necessidades dos nossos Clientes!

Por essa razão, nosso processo de reclamação é simples e rápido. Quando se compra em uma loja PEPCO, nós damos ao cliente um prazo de 2 anos para reclamar se dentro deste período, o cliente notar quaisquer falhas relacionadas com a qualidade do produto adquirido.

Procedimento para realizar uma reclamação na PEPCO

Basta visitar qualquer loja PEPCO, onde poderá ser feita a reclamação. Lembre-se de levar consigo o produto com defeito, juntamente com um documento que prove a compra: a nota fiscal, um extrato bancário ou uma testemunha que confirme que o produto foi comprado na nossa loja.

A reclamação será analisada no prazo de 14 dias úteis; informaremos por telefone, por correio normal ou por e-mail, que nos foi facilitado.

*30 dias para cartões de presente virtual e recargas

Como fazer uma reclamação sobre um produto?

01

Necessário ter o produto e um comprovante de compra

Nós damos até 2 anos a partir da data da compra para apresentar uma reclamação em qualquer loja. Leve consigo o produto em questão, juntamente com algo que comprove a compra: a nota fiscal, um extrato bancário, ou com uma testemunha que confirme a compra.

02

Preencha o formulário de reclamação

Peça no caixa da loja um formulário ou descarregue a partir do nosso site. Entregue o formulário preenchido com o produto danificado ao serviço responsável.

03

Espere a decisão da sua reclamação

No prazo de 14 dias úteis *a partir da data de apresentação da reclamação, será informado ao cliente a decisão positiva ou negativa.

04

Receber o reembolso da reclamação considerada positiva

Em caso de decisão positiva, visite a loja onde realizou a reclamação para receber o seu reembolso.

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Compras sem preocupações

Pode devolver os teus produtos em qualquer loja Pepco no prazo de 30 dias.