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RECLAMAÇÕES

Nós antecipamos as necessidades dos nossos clientes!

Por essa razão, o nosso processo de reclamação é simples e rápido. Quando compras numa loja Pepco, nós damos-te um prazo de 2 anos para reclamar caso dentro deste período, o cliente notar quaisquer falha relacionada com a qualidade do produto adquirido.

Procedimento para realizar uma reclamação na Pepco

Basta visitares qualquer loja Pepco, onde poderá ser feita a reclamação. Lembra-te de levar o produto com defeito, juntamente com um documento que prove a compra: a fatura, um extrato bancário ou uma testemunha que confirme que o produto foi comprado na nossa loja.

A reclamação será analisada no prazo de 14 dias úteis. Iremos informar-te por telemóvel, correio normal ou por e-mail, que nos foi facilitado.

*30 dias para cartões de presente digitais e recargas

Como fazer uma reclamação sobre um produto?

01

Necessário ter o produto e um comprovativo de compra

Nós damos até 2 anos a partir da data da compra para apresentar uma reclamação em qualquer loja. Leva contigo o produto em questão, juntamente com algo que comprove a compra: a fatura, um extrato bancário, ou com uma testemunha que confirme a compra.

02

Preenche o formulário de reclamação

Pede na loja um formulário ou descarrega-o no nosso site. Entrega o formulário preenchido com o produto danificado ao funcionário responsável.

03

Espera a decisão da tua reclamação

No prazo de 14 dias úteis *a partir da data de apresentação da reclamação, o cliente será informado da decisão positiva ou negativa.

04

Receber o reembolso da reclamação considerada positiva

Em caso de decisão positiva, visita a loja onde realizaste a reclamação para receber o teu reembolso.

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Compras sem preocupações

Pode devolver os teus produtos em qualquer loja Pepco no prazo de 30 dias.